Prețuri, Plăți și Retur
Ultima actualizare: [DATA_ACTUALIZARE]
Pe această pagină găsești, pe scurt și în limbaj clar, tot ce ține de partea comercială a unei comenzi: cât plătești, cum plătești, când primești și ce poți face dacă te răzgândești sau dacă ceva nu e în regulă.
Condițiile contractuale complete și obligatorii sunt în → Termeni și Condiții. În caz de neconcordanță, prevalează acel document.
1. Prețuri
Toate prețurile afișate pe site sunt în lei (RON). [NUME_FIRMĂ] S.R.L. nu este înregistrată în scopuri de TVA, așa că prețurile afișate sunt finale.
Costul livrării nu este inclus în prețul produselor. Îl vezi separat în coș, iar totalul de plată îți este afișat integral înainte să confirmi comanda. Nu există costuri ascunse și nu adăugăm comisioane suplimentare la finalizarea comenzii.
Prețurile se pot modifica oricând, în funcție de costurile de aprovizionare și de disponibilitatea loturilor. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate — prețul care contează este cel afișat în momentul în care ai plasat comanda.
Dacă apare o eroare de preț. Se mai întâmplă: o eroare tehnică sau umană face ca un produs să apară la un preț vădit greșit. În acest caz te contactăm, îți spunem prețul corect și alegi tu dacă menții sau anulezi comanda. Dacă anulezi sau nu ne răspunzi în 3 zile lucrătoare, îți returnăm integral banii.
2. Modalități de plată
Poți plăti prin: [METODA_1], [METODA_2].
Plățile cu cardul sunt procesate de un procesator autorizat, printr-o conexiune securizată. Nu stocăm datele complete ale cardului tău pe serverele noastre.
Factura se emite electronic și îți este trimisă pe adresa de email folosită la comandă, după confirmarea plății.
3. Livrare
| Curier | [CURIER] |
|---|---|
| Acoperire | România. Livrări externe doar la cerere, cu confirmare prealabilă |
| Timp de procesare | [X] zile lucrătoare de la confirmarea plății |
| Termen de livrare | [X-Y] zile lucrătoare de la expediere |
| Cost | [COST_LIVRARE] · gratuit peste [PRAG] |
Primești un email cu confirmarea expedierii și, acolo unde curierul o pune la dispoziție, cu numărul de urmărire (AWB).
Termenele sunt estimative și pot varia din motive care nu țin de noi — perioade aglomerate, condiții meteo, situații la nivelul curierului.
Verifică coletul la primire. Dacă ambalajul are deteriorări vizibile, cere curierului să întocmească un proces-verbal de constatare și trimite-ne un email la office@recomplabs.ro în maximum 48 de ore, cu fotografii. Cu procesul-verbal, rezolvarea e mult mai rapidă.
Dacă nu ești găsit acasă sau refuzi coletul fără motiv, iar acesta ne este returnat, te contactăm pentru o nouă livrare. Costul reexpedierii îți revine.
4. Retur: dreptul de retragere în 14 zile
4.1. Cine beneficiază și în ce termen
Dacă ești persoană fizică ce cumpără în afara activității profesionale (consumator), ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice, fără să justifici decizia și fără penalități.
Cele 14 zile curg din ziua în care ai primit efectiv produsele. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului.
Cumpărătorii persoane juridice care achiziționează în scop profesional nu beneficiază de acest drept legal.
4.2. Important: produsele desigilate nu pot fi returnate
Compușii sunt livrați în flacoane sigilate
- Sigiliu intact → produsul poate fi returnat în cele 14 zile.
- Sigiliu rupt sau flacon deschis → produsul nu mai poate fi returnat.
Compușii sunt livrați în flacoane sigilate. Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare. Dacă sigiliul este intact, produsul poate fi returnat în termen de 14 zile. Dacă sigiliul a fost rupt sau flaconul a fost deschis, produsul nu mai poate fi returnat.
Aceeași regulă se aplică diluanților și apei bacteriostatice.
Îți prezentăm această informație și la finalizarea comenzii, înainte de plată, ca să o cunoști din timp.
4.3. Cum returnezi, pas cu pas
Pasul 1 — Ne anunți. Trimite un email la office@recomplabs.ro în care ne comunici clar că te retragi din contract, menționând numărul comenzii. Poți folosi și formularul-tip de retragere, dar nu e obligatoriu — orice mesaj clar e suficient. Important e să ne anunți înainte să expire cele 14 zile.
Pasul 2 — Îți confirmăm. Îți răspundem fără întârziere, confirmăm primirea solicitării și îți transmitem adresa de retur și eventuale detalii practice.
Pasul 3 — Trimiți produsele. Ai la dispoziție 14 zile de la data la care ne-ai anunțat. Trimite produsele la:
[ADRESA_RETUR]
Produsele trebuie să aibă sigiliul intact, să fie în ambalajul original și să fie însoțite de o copie a facturii sau de dovada comenzii. Ambalează-le corespunzător pentru transport.
Pasul 4 — Primești banii. Îți rambursăm în maximum 14 zile de la data la care ne-ai anunțat decizia de retragere.
4.4. Cine plătește transportul
Transportul de retur îl plătești tu, cu o excepție: dacă returul se datorează unei erori de-a noastră sau unui produs neconform, îl suportăm noi (vezi secțiunea 5).
Transportul inițial ți-l returnăm. Rambursarea include costul standard al livrării pe care l-ai plătit la comandă. Dacă ai ales o variantă de livrare mai scumpă decât cea standard, îți returnăm contravaloarea celei standard.
4.5. Cum primești banii
Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată pe care ai folosit-o la comandă, dacă nu convenim altfel. Nu îți percepem niciun comision pentru rambursare.
Putem amâna plata până primim produsele returnate sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat — se ia în calcul care dintre cele două se întâmplă mai devreme.
5. Produs deteriorat, greșit sau neconform
Aceasta este o situație diferită de retragerea în 14 zile și are reguli diferite, mai favorabile ție.
Dacă produsul primit este deteriorat, diferit de cel comandat sau nu corespunde descrierii, ai dreptul la remediere timp de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021. Pentru neconformitățile apărute în primul an, se prezumă că problema exista încă de la livrare.
Ce faci: trimite un email la office@recomplabs.ro cu numărul comenzii, numărul lotului, descrierea problemei și fotografii. Îți răspundem în maximum 2 zile lucrătoare.
Ce primești: înlocuirea produsului cu unul din același lot sau dintr-un lot echivalent, ori rambursarea. Dacă remedierea nu e posibilă sau nu se face în termen rezonabil, poți cere reducerea prețului sau încetarea contractului.
Transportul îl suportăm noi, integral.
Nu intră aici: degradarea produsului din cauza nerespectării condițiilor de depozitare de pe etichetă, degradarea din manipulare sau reconstituire necorespunzătoare după livrare, și abaterile de puritate care se încadrează în toleranțele din Certificatul de Analiză al lotului.
6. Retragere sau neconformitate? Diferența pe scurt
| Retragere în 14 zile | Produs neconform | |
|---|---|---|
| Când se aplică | Te-ai răzgândit, din orice motiv | Produsul e deteriorat, greșit sau nu corespunde descrierii |
| Termen | 14 zile de la primire | 2 ani de la livrare |
| Trebuie să justifici? | Nu | Da, descrii problema |
| Condiția produsului | Sigiliu intact, ambalaj original | Nu contează |
| Cine plătește returul | Tu | Noi |
| Ce primești | Banii înapoi, inclusiv livrarea standard | Înlocuire sau rambursare |
| Cine beneficiază | Doar consumatorii (persoane fizice) | Consumatorii; firmele, conform Codului civil |
7. Comenzi anulate de noi
Putem refuza sau anula o comandă atunci când produsul nu mai e disponibil în stoc, când apare o eroare vădită de preț, sau în situațiile descrise în secțiunea 9 din → Destinația Produselor.
În toate aceste cazuri îți rambursăm integral sumele achitate, în maximum 14 zile, prin aceeași modalitate de plată.
8. Ai o reclamație?
Scrie-ne la office@recomplabs.ro. Confirmăm primirea fără întârziere și îți transmitem un răspuns motivat în maximum 2 zile lucrătoare.
Dacă răspunsul nostru nu te mulțumește, te poți adresa ANPC sau unei entități de Soluționare Alternativă a Litigiilor — detalii în → Soluționarea Litigiilor (ANPC).
9. Contact
- Email: office@recomplabs.ro
- Telefon: [TELEFON]
- Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00
- Adresă de retur: [ADRESA_RETUR]