Soluționarea Litigiilor
Ultima actualizare: [DATA_ACTUALIZARE]
Dacă ceva nu a mers bine cu comanda ta, ai mai multe căi de a rezolva situația. Le găsești mai jos, în ordinea în care îți recomandăm să le parcurgi.
Aceste proceduri se adresează consumatorilor — persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor profesionale.
1. Scrie-ne întâi nouă
Cele mai multe situații se rezolvă direct și rapid.
Email: office@recomplabs.ro
Telefon: [TELEFON]
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00
Ca să te putem ajuta din prima, include în mesaj: numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă e cazul, fotografii.
Confirmăm primirea reclamației fără întârziere și îți transmitem un răspuns motivat în maximum 2 zile lucrătoare.
Înainte de a ne scrie, îți poate fi utilă pagina → Prețuri, Plăți și Retur, care explică returul, rambursarea și situațiile în care un produs este considerat neconform.
2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Dacă răspunsul nostru nu te mulțumește, te poți adresa ANPC — instituția care supraveghează respectarea drepturilor consumatorilor în România.
Poți depune o reclamație online, pe site-ul oficial, sau te poți adresa comisariatului județean din raza domiciliului tău.
Web: anpc.ro
3. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)
SAL este o procedură prin care un litigiu între tine și un comerciant poate fi soluționat în afara instanței, de către o entitate independentă și imparțială. Este gratuită sau cu cost redus pentru consumator și, de regulă, mult mai rapidă decât un proces.
Reclamațiile SAL se depun prin platforma electronică integrată a ANPC:
Poți apela la SAL după ce ai încercat mai întâi rezolvarea directă cu noi.
4. Litigii transfrontaliere: ECC România
Dacă ești consumator într-un alt stat membru al Uniunii Europene, în Norvegia sau în Islanda, te poți adresa Centrului European al Consumatorilor din România (ECC România), care oferă asistență gratuită în litigiile transfrontaliere.
Web: eccromania.ro
5. Despre platforma europeană SOL
Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL / ODR) a fost desființată la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Nu mai primește reclamații și nu mai este accesibilă.
Menționăm acest lucru pentru că multe site-uri fac încă trimitere la ea. Dacă ai nevoie de o cale extrajudiciară de soluționare, folosește SAL (secțiunea 3) sau, pentru litigii transfrontaliere, ECC România (secțiunea 4).
6. Instanțele de judecată
Independent de căile de mai sus, te poți adresa oricând instanțelor de judecată competente.
Contractul este guvernat de legea română. Pentru consumatori, competența instanței se stabilește conform normelor imperative de protecție a consumatorilor. Detalii în → Termeni și Condiții, secțiunea 18.
Apelarea la SAL nu te împiedică să te adresezi ulterior instanței.
7. Datele noastre de identificare
[NUME_FIRMĂ] S.R.L.
Sediul social: [ADRESA_SEDIU], România
CUI: [CUI] · Reg. Com.: [J40/XXXXX/AAAA]
Email: office@recomplabs.ro
Telefon: [TELEFON]